Mozaik ist die Plattform, mit der Unternehmen professionell, schnell und markenkonform Video-Content erstellen können – ganz ohne komplexe Produktionsprozesse. Unser Ziel: Fachabteilungen in großen Unternehmen befähigen, brand-konforme Videos zu erstellen. In drei Worten: Videos. Damit unsere Kundinnen und Kunden das volle Potenzial von Mozaik ausschöpfen, suchen wir dich als Customer Success Manager (CSM) – die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produkt und unserem Team.
Du begleitest sie strategisch, kreativ und operativ – und sorgst dafür, dass aus zufriedenen Kunden echte Mozaik-Fans werden.
Als Customer Success Manager bist du Sprachrohr der Kund:innen, Berater:in, Coach und Enabler zugleich. Der Customer Success Manager sorgt dafür, dass Kund:innen langfristig erfolgreich mit Mozaik arbeiten, die Plattform aktiv nutzen und eine vertrauensvolle Beziehung zu unserem Unternehmen aufbauen.
Onboarding neuer Kund:innen: Du führst neue Kund:innen sicher in die Plattform ein, erklärst Prozesse, richtest Accounts ein und stellst sicher, dass der Start reibungslos gelingt.
Laufende Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen während der gesamten Vertragslaufzeit, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und erkennst frühzeitig, wo Unterstützung gebraucht wird.
Unterstützung bei der Content-Erstellung: Viele unserer Kund:innen haben wenig Erfahrung mit Videoarbeit. Kommunikation & Zusammenarbeit: Du stehst in regelmäßigem Austausch per Online-Call, E-Mail oder Chat. Eine geringe Reisetätigkeit kann vorkommen, der Großteil der Termine findet jedoch remote statt.
Interne Schnittstellenarbeit: Du vermittelst aktiv zwischen Kundschaft, Produktentwicklung und Video-Team – mit dem Ziel, Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Professionelles, gepflegtes, freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt – online wie offline.
Grundverständnis für Software und digitale Prozesse – du kannst Kundenanliegen nachvollziehen und mit dem Dev-Team klar besprechen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Gute Englischkenntnisse in Wort – da du regelmäßig mit internationalen Kund:innen und Brands kommunizierst.
Homeoffice ist jederzeit möglich.
In der Regel erwarten wir Anfangs eine Präsenz von 2–3 Tagen pro Woche im Büro in Nürnberg, um den direkten Austausch im Team und mit Kund:innen zu fördern. Die genaue Ausgestaltung kann individuell an deine Arbeitsweise und Bedürfnisse angepasst werden – ganz im Sinne unserer Start-up-Mentalität mit Vertrauen und Eigenverantwortung.
&##Du betreust spannende, internationale Kund:innen – darunter große und bekannte Marken.
Du hast direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kund:innen – und auf die Weiterentwicklung unseres Produkts.
Zusätzliche Benefits: Firmenkreditkarte, modernste technische Ausstattung (z. B. MacBook, Smartphone etc.) zur dienstlichen Nutzung.
Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine moderne Start-up-Kultur runden das Paket ab.
&##Bei Mozaik lieben und leben wir Videos, Software und alles rund um neue Technologien. Unser junges Team ist bunt gemischt, offen und kreativ und auf verschiedene Standorte in Deutschland verteilt. Wir leben Selbstverantwortung und legen viel Wert auf persönliches Wachstum. Da unser Team das Herz des Unternehmens ist, legen wir besonders viel Wert auf ein angenehmes und wertschätzendes Miteinander und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Unternehmenskultur zu stärken.