About Kennametal
With over 85 years as an industrial technology leader, Kennametal Inc. delivers productivity to customers through materials science, tooling and wear-resistant solutions. Customers across aerospace and defense, earthworks, energy, general engineering and transportation turn to Kennametal to help them manufacture with precision and efficiency. Learn more at kennametal.com. Follow @Kennametal: Instagram, Facebook, LinkedIn and YouTube.
Customer Service Representative (m/w/d)
In dieser Position übernehmen Sie die Betreuung unserer Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen. Sie sind verantwortlich für die Angebots- und Auftragsabwicklung, das Lieferzeitmanagement sowie die Pflege von Kundendaten. Zudem koordinieren Sie Reklamationen und überwachen die Einhaltung von Service Level Agreements.
IHRE AUFGABEN:
* Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und arbeiten eng mit internen Fachabteilungen sowie dem Außendienst zusammen.
* Verantwortung für die Kundenzufriedenheit: Durch regelmäßige Analysen und Ableitung von Maßnahmen tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
* Angebotsabwicklung: Sie prüfen und erfassen Kundenanfragen, koordinieren kundenspezifische Lösungen mit den technischen Abteilungen und erstellen kaufmännische Angebote.
* Preis- und Lieferzeitenmanagement: Sie stimmen intern Preise und Lieferzeiten ab und übermitteln diese an unsere Kunden.
* Auftragsabwicklung: Sie sind verantwortlich für die Prüfung und Erfassung von Vertriebsdokumenten, inklusive Aufträgen, Lieferplänen, Retouren, Reklamationen und Reparaturaufträgen.
* Technische Klärung und Koordination: Sie stimmen technische Details mit den Fachabteilungen ab, holen Freigaben ein und verwalten Änderungsanträge.
* Reklamationsmanagement: Sie erfassen und prüfen Reklamationen, überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) und bearbeiten Reklamationen abschließend.
* Datenpflege und Dokumentenmanagement: Sie legen neue Kunden- und Materialdaten an und aktualisieren bestehende Daten.
* Verkaufsförderungsmaßnahmen: Sie unterstützen interne Abteilungen bei Promotions, Kampagnen und Verkaufsaktionen.
* Unterstützung interner Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Accounting, Purchasing sowie Versand zusammen und koordinieren interne Prozesse.
IHR ANFORDERUNGSPROFIL
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
* Selbständige, kundenorientierte Arbeitsweise sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
* Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Sicherer Umgang mit SAP, CRM und MS Office.
* Weitere Fremdsprachen sind willkommen
* Exporterfahrung ist von Vorteil
WIR BIETEN
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team.
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
* Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Attraktive Vergütung und Sozialleistungen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Für Fragen steht Ihnen Herr Stephan Heyl stephan.heyl@kennametal.com oder unser Lead Recruiter Bartek Smolis bartek.smolis@kennametal.com
Kennametal Inc. is an Equal Employment Opportunity employer.