Die Wandscher Gruppe (familiengeführt, 40 Jahre, 6 Standorte) baut in Karlsruhe ein eigenständiges Auto-Abo-Unternehmen auf – Startup-Tempo mit dem Rückhalt eines etablierten Autohauses – agil, bodenständig und zukunftsorientiert. Unser Ziel: Mobilität einfach, transparent und nachhaltig machen. Kundenservice & Eskalationen : Du bearbeitest Anfragen, die unser KI-Support nicht automatisch lösen kann, und kümmerst dich darum, dass Kunden schnell und zufrieden eine Antwort bekommen. KI-Support verbessern : Du hältst unsere Antwortdatenbank aktuell, ergänzt neue Themen und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass der digitale Support immer besser wird. Partnerbetreuung : Fahrzeugübergaben, Werkstatttermine & Abläufe koordinieren; Qualität und Termintreue sichern. Lead-Nachverfolgung : abgebrochene Bestellungen nachfassen (E-Mail, ggfs. Anruf) Forderungsmanagement light : Offene Rechnungen nachfassen, Zahlungseingänge im Blick behalten und den Mahnprozess mit dem Management abstimmen. Kundenprozesse dokumentieren : Du sorgst dafür, dass alle wichtigen Infos und Schritte im System aktuell und vollständig sind. Teamarbeit mit Weitblick : Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und springst flexibel dort ein, wo Unterstützung gebraucht wird – echte Startup-Mentalität statt starrer Zuständigkeiten. Must-haves Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung. Erfahrung in der Kundenkommunikation – z. B. im Service, Innendienst oder in der Betreuung von Partnerbetrieben. Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse, klare Kommunikation. Struktur, Verlässlichkeit, Hands-on. Nice-to-have Erfahrung im Autohaus-, Leasing- oder Vermietungsumfeld – gern auch mit Bezug zu Fuhrpark oder Schadenmanagement. Grundkenntnisse Rechnungswesen/Mahnwesen. Erfahrung mit Systemen zur Kundenverwaltung oder digitalen Abläufen (z. B. automatische Prozesse, einfache KI-Tools). Start-up Erfahrung Eigenständige Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum. Hybrid in Karlsruhe – moderne Büroräume (nur 5 Min. vom Hbf) und flexible Homeoffice-Tage nach der Einarbeitung gehören bei uns dazu. Moderne Arbeitsumgebung & Ausstattung, ergonomische Plätze, ruhige Arbeitszonen und gute Anbindung. Vertrauensarbeitszeit (40h/Woche) – Ergebnisse zählen mehr als feste Zeiten. 30 Tage Urlaub pro Jahr. Vergünstigtes Auto-Abo (optional Family & Friends) Schnelle Entscheidungswege, direkter Austausch und offenes Feedback. Bei uns zählt das Miteinander : Wir pflegen eine offene Du-Kultur, Manager sitzen nicht in Einzelbüros, und Kommunikation läuft auf Augenhöhe. Dresscode? Alltagskleidung reicht völlig – wichtig ist, dass du dich wohlfühlst. 1. Erste Rückmeldung innerhalb von 3 Tagen nach Bewerbung und Einladung zu einem 30 minütigen Kennelern-Call via Teams 2. Persönliches Gespräch in Karlsruhe → Schnelle Entscheidung - wir halten dich transparent auf dem Laufenden Klingt gut? Bewirb dich direkt hier – und wenn du vorab Fragen hast, erreichst du Steven unter s.schielke@carrivo.com. Wir melden uns innerhalb von 3 Tagen - und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!