Wir bei Smart City System gestalten die Zukunft der nachhaltigen Mobilität: Mit unserer Hardware- und Software-Infrastruktur haben wir bereits über 90.000 Parkflächen digitalisiert. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie genau wissen, was gerade passiert. So stellst du sicher, dass der Kunde unsere Produkte erfolgreich nutzt und seine Ziele verwirklichen kann.
Benefits:
* Kreatives Arbeiten & Eigeninitiative entfalten
* Hybrides Arbeiten & flexible Arbeitszeiten
* Teamevents: Halloween, Stadt-Rallye & mehr
* Workation 🌴 Mit unserer Workation kannst du dort arbeiten, wo andere Urlaub machen – für vier Wochen im Jahr innerhalb der EU oder der Schweiz.
* Gewinnbeteiligung
* Corporate Benefits & Mitarbeiterrabatte
* Betriebliche Altersvorsorge
* Dog-Friendly Office 🐶 Du liebst Hunde? Wir auch! Deshalb kannst du deinen 4-Beiner gerne mit ins Office bringen
* Windows oder Mac – du entscheidest
* Mobilitätsbudget & BahnCard 50
* Office-Yoga 🧘
Aufgaben:
* Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und begleitest sie, bis die Probleme gelöst sind.
* Du unterstützt die Skalierung unserer Produkte, erkennst Potenziale beim Kundenkontakt und leitest relevante Sales-Opportunities weiter.
* Du analysierst Probleme eigenständig, priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und leitest komplexe Fälle strukturiert an die passenden internen Ansprechpartner weiter.
* Du dokumentierst Vorfälle, Wartungen und Lösungen in unseren Tools, hältst die Informationen aktuell und trägst so zu einem transparenten Wissensmanagement bei.
* Du führst Schulungen und Webinare durch, um Kunden die optimale Nutzung unserer Produkte zu ermöglichen.
* Du sorgst für klare Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams und unterstützt bei Fragen oder Eskalationen.
Profil:
* Du liebst echte Kundenorientierung und gehst proaktiv in die Kommunikation.
* Du übernimmst Verantwortung für eine positive Customer Journey und betreust Kunden zuverlässig & lösungsorientiert.
* Du analysierst Anliegen proaktiv, stellst die richtigen Fragen und leitest Themen strukturiert weiter.
* Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und arbeitest dich schnell in neue Produkte ein.
* Du kommunizierst klar, ruhig und professionell, auch in herausfordernden Situationen.
* Du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick, priorisierst sauber und informierst alle Beteiligten.
* Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.
* Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Support / Customer Care).
* Du kennst Ticket-Systeme und bringst eigene Ideen für effiziente Prozesse mit.
Du hast bei (fast) allen Punkten ein Häkchen gesetzt? Prima! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.