Deine Aufgabe
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Vorgängen den Überblick und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern? Dann werde Teil unseres Teams!
1. Finale Bearbeitung und Beurteilung von Kundenreklamationen als höchste Eskalationsinstanz im Kundenservice
2. Eigenständige Entscheidung über Kulanz, Geräteaustausch, Wandlung und weitere kundenorientierte Sondermaßnahmen
3. Schriftliche und telefonische Beantwortung komplexer Reklamationsfälle sowie Erläuterung von Serviceprozessen
4. Abstimmung mit Gebietsleitern und Meistern, Leitern von Vertrieb und Produktbereichen sowie der Buchhaltung zur Klärung der Sachverhalte
5. Bearbeitung besonders kritischer Fälle, die über die Geschäftsführung oder unsere Stammhäuser eskaliert werden
Dein Profil
6. Abgeschlossene kfm. Ausbildung, idealerweise berufliche Fortbildung (Fachwirt, Meister) und mehrjährige relevante Berufserfahrung (im Kundenservice)
7. Intensive Kenntnisse der Kundendienstprozesse in Deutschland und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
8. Ausgeprägtes Rechtsverständnis der einschlägigen Gesetze, z.B. im Gewährleistungs- und Vertragsrecht
9. Hohe Lösungs- und Kundenorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke, Empathie und diplomatischem Geschick
10. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile
11. umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
12. attraktive betriebliche Altersvorsorge und moderne Gesundheitsleistungen
Ich freue mich auf deine Bewerbung.
Martina Haefele (HR Kontakt)
Noch Fragen?
Besuche uns hier oder schreibe uns unter BSH- Wir würden uns freuen, dich in unserem Team willkommen zu heißen!
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