• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs im Umfeld eines öffentlichen Auftraggebers
• Schnelle und strukturierte Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender als zentrale Ansprechperson im IT-Service
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch saubere Ticketbearbeitung und Dokumentation
Rahmenbedingungen:
• Einsatz bei einem öffentlichen Auftraggeber
• 100 % vor Ort in Berlin (Potsdamer Platz)
• Geregelte Arbeitszeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr)
• Sicherheitsüberprüfung (SÜ2) zwingend erforderlich
Ihre Aufgaben:
• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen per Telefon und E-Mail (1st-Level-Support)
• Erstellung und Qualifizierung von Tickets inkl. Erfassung aller relevanten Informationen
• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen definierter Serviceprozesse
• Nachverfolgung und Monitoring von Störungsmeldungen bis zur Lösung
• Dokumentation von Workarounds, Known Errors und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei IT-Migrationen und Rollout-Projekten (Client-Hardware)
• Handling und Organisation von IT-Equipment (Transport, Aufbau, Sortierung)
Ihr Profil:
• Erfahrung im 1st-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, OTRS, Track-It, Topdesk)
• Gute Kenntnisse in Windows 7 sowie Microsoft Office (z. B. Office 2013)
• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (z. B. Adobe, Browser wie Internet Explorer, Firefox)
• Grundkenntnisse im Bereich mobiler Endgeräte (z. B. BlackBerry, iOS, SINA)
• Erste Erfahrung in IT-Migrationen oder Rollouts (Client-Hardware)
• Körperliche Belastbarkeit für Tätigkeiten wie Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Sarra Mezni
Senior Consultant
01756722497
sarra.mezni@de.experis.com