Global Digital Support Coordinator (m/w/d)
1. DEHN SE Neumarkt
Wir brauchen Sie – mehr DEHN je!
Um unsere digitalen Produkte weltweit optimal zu unterstützen, bauen wir ein starkes globales Support-Netzwerk auf. Als Global Digital Support Coordinator (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Sie koordinieren den globalen digitalen Support, sorgen für Transparenz in Prozessen und stellen ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher.
Ihre Aufgaben
2. Koordination des globalen digitalen 1st-Level-Supports und Monitoring von SLAs/KPIs
3. Aufbau und Pflege von Supportwissen und Dokumentation (Confluence, FAQs, How-tos)
4. Schnittstelle zwischen Product Ownern, IT und Kundenfeedback
5. Analyse einfacher Fehlermeldungen und Vorbereitung von Eskalationen
6. Unterstützung bei User-Zugängen, Lizenzen und Berechtigungen
Ihr Profil
7. Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung
8. Erfahrung im digitalen Support und in der Steuerung externer Dienstleister
9. Sicherer Umgang mit Confluence, Jira und idealerweise Microsoft Dynamics 365
10. Grundkenntnisse in Web- und Softwarearchitekturen
11. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
12. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
Wir bieten Ihnen
13. Eine Schlüsselrolle im globalen Aufbau eines digitalen Supportnetzwerks
14. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und als zentrales Bindeglied zwischen Technik, Produktmanagement und Kunden zu wirken
15. Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
16. Flexibles, hybrides Arbeiten – remote oder am Standort Neumarkt
17. Zugang zu modernen Tools wie Microsoft Dynamics 365, Jira und Confluence
18. Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Digital Support Management und Customer Experience
Wir sind DEHN
DEHN ist ein führendes, international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Neumarkt in der Oberpfalz. Wir bieten Lösungen und Services für die Bereiche Blitz-, Überspannungs- und Arbeitsschutz. Mit einem umfassenden Portfolio adressieren wir die Megatrends unserer Zeit – von Elektromobilität über erneuerbare Energien bis hin zum Schutz kritischer Infrastruktur.
Mit weltweit mehr als Mitarbeitenden erzielte DEHN im Geschäftsjahr 2024/2025 einen Umsatz von rund 465 Millionen Euro. Grundlagen für das stete Wachstum sind neben über 115 Jahren Erfahrung, höchste Qualitätsansprüche und eine weltweit konsequente Orientierung an Kunden und Märkten.
19. Hanna Meier
20. HR Business Partner
21. +49 9181 906 1902