Stellenbeschreibung Du bist verantwortlich für die Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen (Incidents & Problems) im 2nd und 3rd Level Support für unsere Kernanwendungen (z.B. LIMS, CRM, Branchenlösungen). Du führst detaillierte Datenanalysen mittels SQL durch, um Fehlerursachen aufzudecken und die Datenkonsistenz sicherzustellen. Die Betreuung und Konfiguration der Anwendungen gehört ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Analyse und Lösung von Schnittstellenproblemen (APIs, ESB, Webservices, Dateitransfers). Du analysierst und verstehst Datenflüsse über Systemgrenzen hinweg und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um die zugrundeliegenden Geschäftsprozesse zu verstehen. Du erarbeitest nachhaltige Lösungen, dokumentierst diese präzise und unterstützt bei Tests von Bugfixes und neuen Releases. Du arbeitest nach etablierten ITIL-Prozessen und nutzt unsere ITSM-Tools zur Steuerung Deiner Aufgaben.