Als Customer Success Manager – AI & Data (m/w/d) stellen Sie sicher, dass Kunden nachhaltigen Mehrwert aus unseren KI- und Datenlösungen erzielen. Sie verbinden starke Kundenorientierung mit fundiertem Verständnis daten- und KI-basierter Ansätze und begleiten Kunden entlang des gesamten Lebenszyklus – von Onboard
ing bis Weiterentwicklung – mit dem Ziel, Mehrwert sichtbar, messbar und nutzbar zu machen. Aufgaben
* • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den Stakeholdern auf Kundenseite und agieren als strategischer Berater über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
* • Erstellung von Erfolgsplänen mit Meilensteinen zur Nutzung, Geschäftszielen, messbaren Wertindikatoren und konkreten nächsten Schritten.
* • Durchführung von Business Reviews und Wertanalysen zur Zusammenfassung von Fortschritten, Identifikation von Risiken und Definition von Folgemaßnahmen.
* • Unterstützung von Onboarding- und Übergangsaktivitäten, um einen reibungslosen Übergang vom Vertrieb in Delivery und Betrieb sicherzustellen.
* • Förderung der Nutzung von AI- und Datenlösungen wie Generative-AI-Services, Analytics-Plattformen, Datenarchitekturen und Automatisierungslösungen.
* • Identifikation von Nutzungslücken, Koordination von Korrekturmaßnahmen und Sicherstellung, dass Kundenfeedback und Probleme effektiv adressiert werden.
* • Überwachung von Kundenzufriedenheit, Projektstatus und Abhängigkeiten sowie proaktives Management von Risiken und Eskalationen.
* • Identifikation von Verlängerungs-, Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf Kundenprioritäten, Nutzungsverhalten und neuen Geschäftsanforderungen.
* • Zentrale Koordination zwischen Kunde und internen Teams aus Vertrieb, Presales, Delivery, Support und Produktmanagement.
Ihr Profil
* Erfahrung mit Generativer KI, Machine Learning, Analytics-Plattformen oder modernen Datenarchitekturen
* Kenntnisse in Hyperscaler-Umgebungen wie Azure, AWS oder Google Cloud
* Expertise mit CRM-Systemen, Customer-Success-Tools, Adoption-Dashboards oder KPI-Tracking-Frameworks
* Umfangreiches Wissen im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in technologiegetriebenen Umgebungen
* Fundiertes Verständnis von KI, Daten, Analytics und Cloud-basierten Lösungslandschaften
* Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen und funktionsübergreifenden Teams
* Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaft, Technologie, Informationssystemen, Daten oder einem verwandten Bereich
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse