Bodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von ca. € 884 Mio und beschäftigt ca. 4.500 Mitarbeitende.Als Teil dieses Großkonzerns wirken Sie bei Bodycote in einem internationalen Umfeld mit, das Innovation, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenlösungen in den Fokus stellt.Die AufgabenSteuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen NutzungOperative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-ToolsMonitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & TechnikRegelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und WachstumAbstimmung von Vertragsverlängerungen oder AnpassungenZusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und ReferenzenIhr ProfilEine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes StudiumErfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem ServiceFähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegenStarkes analytisches und lösungsorientiertes DenkenCRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIsKommunikationsstärke und kundenorientiertes AuftretenVorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/QualitätsprozesseDas AngebotArbeiten im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor OrtAttraktives, marktgerechtes Gehaltspaket mit klarer LeistungsorientierungModerne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und ProzessoptimierungZusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und SalesDirekter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-InsightsDie Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu seinKontaktWir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!Bitte bewerben Sie sich über eine der Apply-Funktionen und senden uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Kennziffer DEzu.Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.Für erste Fragen steht Ihnen Verena Schink ( |als Gesprächspartnerin gerne zur Verfügung.Mercuri Urval GmbHPeter-Müller-Straße 2640468 DüsseldorfVertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.