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2026-15 Service Desk Mitarbeiter - 1st Level - (m/w/d) im IT-und Infrastruktur Servicecenter
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Als Mitarbeiter im Service Desk - 1st Level - (m/w/d) tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT‑ und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation - und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.
Damit unterstützen Sie uns
* Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT und Gebäudeinfrastruktur
* Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
* Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st Level
* Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd Level) und externe Diestleister
* Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern zum Bearbeitungsstand
* Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Service Desks
Das wünschen wir uns von Ihnen
Persönlich & methodisch
* Zuverlässigkeit und hohe Genauigkeit
* Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke gegenüber Kollegen und externen Ansprechpartnern
* Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
* Teamfähigkeit und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung
* Flexibilität bei wechselnden Prioritäten
* Eigeninitiative und Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus
* Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen
Fachlich
* Abgeschlossene Ausbildung im IT‑, technischen oder serviceorientierten Bereich oder
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilenverwaltung oder Facility Management oder
* Vergleichbare Qualifikationen
* Grundverständnis für IT‑ und Gebäudeinfrastrukturservices
* Erste Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder Support
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
* Kenntnisse ITIL‑basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
Darauf können Sie sich freuen
* Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
* Mitarbeit in einem neu strukturierten IT‑ und Infrastrukturservicecenter
* Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
* Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
* Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
* Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages
* Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsoge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einen Bruttojahresgehalt bis zu 60.591,00 Euro
* großzügiger Fahrgeldzuschuss und Vermögenswirksame Leistungen
* Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
* Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
* 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Sylvester sind frei
* Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
* regelmäßige After-Work-Angebote (z.B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
* Bikeleasing
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Haben Sie Lust gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns Sie kennenzulernen!
Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach Frau Dörte Wittkopp-Schünemann als zuständige Führungskraft unter 0511 3018-4192 an oder schicken Sie eine Mail an doerte.wittkopp-schuenemann@sparda-h.de .
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