Aufgaben In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum „Digital Workplace“. 1st Level Support für unsere Anwender Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42 Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support Laufendes Monitoring und Störungsmanagement Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank Profil Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Wir bieten Flexible Working Hours: Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten (i. d. R. max. 40 % der Arbeitszeit), und 30 Tage Urlaub Benefits: Alle unsere Benefits findest Du in der Übersicht auf unserer Karriere-Website Retirement Pension Plan: Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Betriebskantine / Gesunde Verpflegung: Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen: Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen Commuter Ticket: SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg ADZN1_DE