Kundenservice-Experte (m/w/d) Trainer im Customer Success Raum: Bonn, Frankfurt, Mannheim, Stuttgart Frankfurt am Main, Home Office ab sofort Vollzeit unbefristet Über uns Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient! In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund. So entstehen beste Voraussetzungen für den täglichen Betrieb in unterschiedlichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig – und befindet sich auf einem kontinuierlichen Wachstumskurs. Wir suchen dich als Deine Aufgaben Training & Coaching: Aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungs-Teams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungs-Standards Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien Customer-Success-Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen Performance-Analyse: Kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen Dein Profil Qualifikation: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Trainingserfahrung: Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams Mobilität: Deutschlandweite, sehr hohe Reisebereitschaft Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten Arbeitsweise: Proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Prozessverständnis: Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice Analyse & Präsentation: Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz Umsetzungsstärke: Hohe Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz Kundenorientierung: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung Wir bieten Betriebliche Altersvorsorge : Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z.B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge Company-Bike : Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike Programms Corporate Benefits : Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken Firmenwagen : Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf Fit und gesund mit EGYM Wellpass : Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga-Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten. Onboarding : Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm Systemrelevant und krisensicher : Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber Schnell und einfach bewerben Uns interessieren Menschen mehr als aufwendige Motivationsschreiben oder astreine Werdegänge. Bewirb dich jetzt online über den „Bewerben“-Button. Neugierig geworden? Mehr Infos zu Elis und wie es sich anfühlt, zu uns zu gehören, gibt es auf unserer Unternehmenswebseite oder auf unseren Social-Media-Kanälen. Ein Blick hinter die Kulissen gibt es auf Instagram und Facebook unter @elis.karriere. Deine Ansprechperson: Kai Bönsch Recruiting Specialist Tel: 49 40 3562-52237 Elis Group Services GmbH Daimlerstraße 73 22761 Hamburg