Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT-Consultant (Junior) (m/w/d) - Berlin/Remote.
Ihre Aufgaben
1. Aufbau und Etablierung eines First Level Supports
2. Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern (mündlich / schriftlich)
3. Beratung mit der zweiten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Abteilungen
4. Durchführung von Fehleranalysen und -untersuchungen, um Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten
5. Durchführen von Beratungen der Anwender zum System
6. Durchführen von Einweisungen / Informationsveranstaltungen für die Anwender
7. Organisation von Veranstaltungen (Inhaltliche Konzeption, Planung, Vorbereitung, Unterlagenerstellung, -verteilung, Nachbereitung)
8. Durchführen von fachlichen Abnahmetests im Rahmen von IT-Releases und Patches
9. Beratung des Anforderungsmanagements durch Erfahrungen aus dem First Level Support
10. Nachstellung und Behebung von Problemfällen, sowie Erstellung von Fehleranalysen
11. Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für den First Level Support / Anwenderberatung relevant sind
12. Beratung bei der Anwenderkommunikation (z.B. fachliche Artikel, Beschreibungen, Leitfäden, FAQ, Videos)
Interessiert?
Sven Schäfer
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Ihre Qualifikationen
13. (Muss) 1 Jahr Erfahrung im Bereich von IT-Systemen
14. (Muss) 1 Jahr Erfahrung im First Level Support (oder Anwenderberatung) von IT-Systemen
15. (Muss) 1 Jahr Erfahrung im Bereich Durchführung von Einweisungen / Informationsveranstaltungen
16. (Muss) 1 Jahr Erfahrung im Wissensmanagement für IT-Systeme
17. (Muss) Deutsch im Wort und Schrift (Level C1 äquivalent)
18. (Soll) 1 JahrErfahrung mit IT-Verfahren im Umfeld von Eisenbahnverkehrs oder Mobilitätsunternehmen
19. (Soll) 1 Jahr Erfahrung in der Abwicklung von Infrastrukturprojekten oder im Bereich der Bauüberwachung
20. (Soll) 1 Jahr Erfahrung im Testmanagement von IT-Systemen oder Mitwirkung bei Systemweiterentwicklungen
21. (Soll) Fähigkeiten zur Dokumentation in der Projektarbeit (Beispiele von Dokumentationen, die in einem vorherigen Projekt erstellt wurden, inklusive der verwendeten Standards.) aus einem Projekt