In Deiner Mission blühst Du auf, denn: Du stellst einen reibungslosen Betrieb der SAP-Systeme und Applikationen unserer Kunden sicher – inkl. Event-, Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment. Du planst, begleitest und optimierst Betriebsübernahmen und treibst die Weiterentwicklung der Applikationsinfrastruktur voran. Du prüfst Serviceanforderungen, überwachst SLAs und koordinierst Änderungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Du kommunizierst zielgerichtet mit internen und externen Kunden, Leistungserbringern und IT-Bereichen und erklärst Probleme sowie deren Auswirkungen verständlich. Du steuerst das Berichtswesen und übernimmst das Eskalationsmanagement. Du führst Service Reviews durch, identifizierst Verbesserungspotenziale und aktualisierst die Prozess- und Servicedokumentation. Deine Skills? Mehr als interessant! Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker (w/m/d) oder IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbares Studium, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Management. Mehrjährige Erfahrung im Management von Infrastruktur- und Applikationsservices, idealerweise eine oder mehrere -Zertifizierung(en) im Bereich ITIL oder PRINCE 2. Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Einsatz einer ITSM Suite und in ITSM- bzw. ESM-Frameworks und nutzt Tools wie Confluence, SharePoint sowie die gängigen Office-Produkte sicher zur Steuerung, Dokumentation und kontinuierlichen Verbesserung von Service-Management-Prozessen. Idealerweise verfügst du über Praxiserfahrungen im Public Sector. Persönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, deine selbständige und strukturierte Arbeitsweise, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung.