Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind: Du bist für die fachliche Führung eines IT-Service Teams zuständig Du übernimmst Verantwortung für die Sicherstellung der Leistungserbringung und die Disposition Du kümmerst Dich um das Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten Du nimmst an regelmäßigen Abstimmungscalls teil Du bist der Hauptansprechpartner für Endkunde und Auftraggeber Bei Bedarf Übernimmst Du Support-Tätigkeiten und Behebung von Soft- und Hardwarefehlern, z.B. bei den Lastspitzen Folgendes solltest Du mitbringen: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Teamleitung mit Du hast fundierte Kenntnisse in Service Now oder vergleichbarem Ticketsystem Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang nit Clientmanagement-Systemen Du hast Erfahrung im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kundensituationen gemacht Du bringst gute Englischkenntnisse (C1 Niveau) mit Professionelles, freundliches Auftreten, und sehr gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dein Profil aus Unser Angebot: Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege