Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten Kunden einen
Customer Experience Team Leader (m/w/d). Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
Elektronikbranche
und steht für innovative Lösungen, hohe Qualitätsstandards und eine ausgeprägte Kundenorientierung. In dieser Position übernehmen Sie die
fachliche und operative Führung eines Customer Experience Teams
und tragen aktiv dazu bei, Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und strategische Initiativen im Bereich Customer Experience voranzutreiben.
Ihre Vorteile
Verantwortungsvolle
Führungsposition mit Gestaltungsspielraum Internationales Arbeitsumfeld in einer
innovationsgetriebenen Branche Möglichkeit, aktiv an
Digitalisierungs- und Transformationsprojekten
mitzuwirken Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens Moderne Arbeitsstrukturen und ein
kollegiales, dynamisches Team
Ihre Aufgaben
Führung und Weiterentwicklung eines Customer Experience Teams
sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts Planung, Verteilung und Priorisierung von
Arbeitsaufgaben innerhalb des Teams Ansprechpartner für
Eskalationen, Kundenanfragen sowie interne Schnittstellen Enge Zusammenarbeit mit
Management, Business Units und angrenzenden Funktionen Definition und Umsetzung von
Teamzielen im Einklang mit globalen Customer Experience Strategien Analyse relevanter
KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit Förderung einer
Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitaler Transformation Optimierung von
Prozessen und Schnittstellen zwischen Customer Service, internen Teams und weiteren Stakeholdern Coaching, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder sowie
Unterstützung bei Karriere- und Entwicklungsplänen Sicherstellung der
Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und SOX-Kontrollen
Ihr Profil
Abgeschlossenes
Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der
Führung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld Ausgeprägte
Kommunikations- und Führungsfähigkeiten Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten und
Prioritäten flexibel anzupassen Erfahrung im
Stakeholder-Management sowie in der Umsetzung von Veränderungsprozessen Strategisches Denken kombiniert mit einer
hands-on Mentalität in der operativen Umsetzung Erfahrung in
Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung Sicherer Umgang mit
SAP, Salesforce, Excel und PowerPoint Gute Kenntnisse im
Order-to-Cash-Prozess
von Vorteil Erfahrung in der
Elektronikindustrie
wünschenswert Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Italienisch) von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!