GERMAN
Position: IT Field Service Support – Workplace Services
Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre
Standort: Sindelfingen / Stuttgart
Sprachen: Deutsch (Pflicht), Englisch (von Vorteil)
Rollenbeschreibung
Wir suchen eine erfahrene Fachkraft im IT Field Service Support für unser Workplace-Services-Team Hauptaufgaben
1. Endbenutzer- und Gerätesupport
- Vor-Ort-Support für Windows 11, macOS/MacBooks, iPhones/iOS und Drucker.
- Hardwarediagnose und Reparatur für HP, Lenovo und andere Clients.
- Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Upgrades.
2. Device Lifecycle Management
- Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus.
- Durchführung von Imaging und Re-Imaging.
- Sichere Datenlöschung und Entsorgungskoordination.
3. Operative Unterstützung & Koordination
- OEMnAbstimmung für Garantie, RMA und Reparaturen.
- Pflege von Asset-Daten.
- Einhaltung der vereinbarten SLAs.
4. ITSM- und Prozessmanagement
- Ticketbearbeitung mit ITSM-Tools.
- Einhaltung von ITnRichtlinien und Compliance.
- Unterstützung bei Prozessoptimierungen.
Erforderliche Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre ITnFieldnServicenErfahrung.
- Kenntnisse in Windows 11, macOS, iOS, Druckern.
- Erfahrung mit HP- und LenovonHardware.
- Imaging, Datenlöschung, Entsorgungsprozesse.
- ITSM-ToolnErfahrung und SLA-Steuerung.
Sprachkenntnisse
- Deutsch – Pflicht
- Englisch – Vorteil
Bevorzugte Zertifizierungen
- Microsoft Certified – Windows 11
- Apple Certified Support Professional (ACSP)
Zusätzlicher Vorteil
- Deutscher Führerschein Klasse B
ENGLISH
Position: IT Field Service Support – Workplace Services
Experience Required: Minimum 5 years
Location: Sindelfingen / Stuttgart
Languages: German (mandatory), English (advantageous)
Role Overview
We are seeking an experienced IT Field Service Support Engineer to join our Workplace Services team Key Responsibilities
1. End-User Device Support
- Provide on-site break/fix support for Windows 11, macOS/MacBooks, iPhones/iOS devices, and printers.
- Troubleshoot hardware for HP, Lenovo, and other endpoint clients.
- Support installation, configuration, and upgrades.
2. Device Lifecycle Management
- Manage complete device lifecycle including provisioning, deployment, maintenance, refresh, and retirement.
- Perform device imaging and reimaging.
- Execute secure data wipe operations and coordinate disposal.
3. Operational Support & Coordination
- Coordinate with OEM vendors for warranty repairs and replacements.
- Maintain accurate asset records.
- Ensure SLA compliance.
4. ITSM & Process Management
- Handle incidents and requests using ITSM tools.
- Follow IT policies, workplace standards, and compliance.
- Participate in process improvements.
Required Skills & Experience
- Minimum 5 years in IT field support.
- Expertise in Windows 11, macOS/MacBook, iPhone/iOS, printers.
- Hardware knowledge: HP, Lenovo.
- Experience with device imaging, data wiping, and disposal coordination.
- ITSM tools and SLA management.
Language Requirements
- German – Mandatory
- English – Added advantage
Preferred Certifications
- Microsoft Certified – Windows 11
- Apple Certified Support Professional (ACSP)
Additional Advantage
- German Driving License (Class B)