Stellenbeschreibung
Intro Mittelfristige Entwicklung in eine Enteprise-Servicemanagement-Tätigkeit Rechte Hand vom Abteilungsleiter | Strategische Aufgabe Firmenprofil Bei dem Unternehmen handelt es sich um ein 100%iges Tochterunternehmen & internen IT-Dienstleister des Mutterkonzerns. Das Unternehmen entwickelt branchenspezifische IT-Lösungen und Infrastrukturen, einschließlich moderner Workplaec-Umgebungen & Cloud-Diensten. Aufgabengebiet Sie gestalten, steuern und optimieren zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Change, Service Request, Problem Management) kontinuierlich weiter. Sie entwickeln und implementieren eine langfristig angelegte Continual-Service-Improvement-Strategie. Sie verfassen, prüfen und aktualisieren interne IT-Richtlinien, -Standards und -Policies. Sie leiten wichtige Kennzahlen (KPIs) ab, werten Servicedaten aus und binden relevante Stakeholder ein, um die Servicequalität zu steigern. Sie übernehmen die Projektleitung für ITSM-Verbesserungsinitiativen - von der Konzeptphase bis zur erfolgreichen Umsetzung. Sie steuern einen externen Service Desk und überwachen die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs). Sie tragen die Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform, treiben deren Weiterentwicklung voran und sorgen für reibungslose Integrationen in die bestehende IT-Landschaft. Sie stellen sicher, dass Betriebsprozesse eingehalten werden, pflegen die CMDB und überwachen das Monitoring. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle für alle Servicemanager:innen und unterstützen den IT-Operationsmanager im laufenden Betrieb. Sie zeigen hohe Flexibilität durch Bereitschaft zu Rufbereitschaften sowie gelegentlichen Wochenend- und Nachteinsätzen. Anforderungsprofil Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Umfeld. Tiefgehende Expertise im IT-Service-Management oder in der kontinuierlichen Prozessoptimierung im IT-Betrieb. Nachweisbare Erfolge bei der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service-Desk-Lösungen. ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Frameworks wie PRINCE2 oder PMI. Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denkvermögen und ein fundiertes Verständnis technischer Abläufe und Systemlandschaften. Leidenschaft für die Standardisierung und Skalierung von Service-Management-Prozessen. Interesse an der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen, idealerweise im Umfeld eines Flughafens. Persönliche Arbeitsweise, die eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert ist, gepaart mit starker Kommunikations- und Serviceorientierung. Führerschein Klasse B. Vergütungspaket Betriebssport Exklusive Mitarbeiterrabatte Umfassende Gesundheitsvorsorge Modernes Mitarbeiterrestaurant Mobiles Arbeiten Tarifliche Vergütung Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Bezuschusstes Job-Ticket Kontakt Antonio Catone Referenznummer JN-092025-6826584 Beraterkontakt +49 162 6319862