Zur Verstärkung unseres Teams Auftragsklärung- und steuerung suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung und - steuerung (After Sales) (w/m/d) - befristet für 24 Monate
Ihre Aufgaben:
1. Sie erfassen und koordinieren Kundenanfragen und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Serviceaufträgen in enger Abstimmung mit der Servicewerkstatt sowie externen Dienstleistern
2. Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung von Fremdleistungen und stimmen sich dabei bei Bedarf mit angrenzenden Fachbereichen ab
3. Sie bearbeiten Angebote und Aufträge und verantworten zudem die Verwaltung von Leihwerkzeugen
4. Sie erkennen Abweichungen frühzeitig, steuern Eskalationen bzw. Deeskalationen und initiieren Maßnahmen zur Optimierung von Durchlaufzeiten – insbesondere bei zeitkritischen Kundenaufträgen
5. Als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner unterstützen Sie bei komplexen kaufmännischen Fragestellungen, insbesondere im direkten Kundendialog bspw. im Bereich Claim Management
6. Sie analysieren bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Verbesserungen in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern um
7. Sie koordinieren ERP-bezogene Prozessverbesserungen und arbeiten dabei eng mit anderen Abteilungen zusammen
8. Sie wirken aktiv in Projekten mit, beispielsweise bei der Einführung neuer Softwarelösungen
9. Sie bereiten Schulungen vor, führen diese durch und unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei der Umsetzung optimierter Prozesse
Ihr Profil:
10. Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (mind. 3 Jahre) mit anschließender Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung – idealerweise im After-Sales-Service oder einem verwandten Bereich
11. Sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie die Bereitschaft, dieses kontinuierlich auszubauen
12. Sicherer Umgang mit SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen sowie MS Office
13. Fundierte Kenntnisse von Prozessen und Wertschöpfungsketten
14. Ausgeprägte Selbstorganisation, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative und Teamfähigkeit
15. Starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
16. Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
17. Grundkenntnisse im Bereich Gewährleistungsrecht
18. Interkulturelle Kompetenz und sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2)
19. Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
Wir bieten:
20. Attraktive tarifliche Vergütung
21. betriebliche Altersvorsorge
22. 30 Tage Urlaub pro Jahr
23. Bis zu 14 zusätzliche freie Tage durch Gleitzeitabbau
24. Die Möglichkeit 60% der wöchentlichen Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu erbringen
25. Flexible Arbeitszeiten bei einer 35-Stunden Arbeitswoche
26. Zuschuss für Kinderbetreuungskosten von bis zu € netto monatlich pro Kind
27. Betriebsinterne Kantine mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche
28. Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet
29. Eigener Betriebsarzt mit umfangreichen Gesundheitsleistungen (z. B. Grippeschutzimpfung)
30. Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Zahl
31. Zahlreiche weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z. B. Bikeleasing oder Corporate Benefits
32. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Edith Sandvoss Akademie
33. Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine zukunftssichere Perspektive
34. Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start
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