Position: (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) - Messen & EventsCompany: RX DeutschlandLocation: Düsseldorf, hybridÜber unsRX ist ein weltweit führender Veranstalter von Messen und Events und unterstützt Unternehmen, Gemeinschaften und Organisationen dabei, erfolgreich zu wachsen. Mit Veranstaltungen in 25 Ländern, 41 Branchen und rund 350 Events pro Jahr gehören wir zu den globalen Marktführern unserer Branche. Wir verbinden tiefes Branchen-Know-how mit datenbasierten Insights und innovativen Technologien, um echten Mehrwert zu schaffen. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf ein inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst. RX ist Teil der RELX Gruppe – einem globalen Anbieter von informationsbasierten Analyse- und Entscheidungslösungen. Mehr Informationen findest du unter: www.rxglobal.comÜber das TeamBei RX Global gestaltest du unvergessliche Erlebnisse für Besucherinnen und Ausstellerinnen. Innovation, Kreativität und Teamwork stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam entwickeln wir Events, die international Maßstäbe setzen – und unseren Kunden erstklassige Services bieten.Über die RolleAls Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden und spielst eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer nationalen und internationalen RX-Messen und Veranstaltungen. Du unterstützt Besucherinnen, Ausstellerinnen und Partner aktiv und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle hinweg und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen.Deine Aufgaben:Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-ChatAnalyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen; Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen KlärungEmpathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden GesprächssituationenProaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach VeranstaltungenEnge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event OperationsPflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-SystemSicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)Teilnahme an strukturierten Onboarding- und TrainingsprogrammenUnterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleginnen in Peak-PhasenUnterstützung des Customer-Success-Programms, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger KundinnenErste Erfahrung im Customer Service / Support / Service CenterErfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und TeamorientierungStrukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von VorteilFließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen, aber kein Muss)Was wir dir bieten:Eine spannende Rolle im internationalen Messe- und EventumfeldHybrid-Arbeitsmodell mit Standort DüsseldorfKlare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche WeiterentwicklungZusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen TeamEin Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen #J-18808-Ljbffr