Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen. Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst. Ihre Aufgaben: 1st Level Support für unsere Filialen – mit Schwerpunkt auf telefonischem Support Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Strukturierte Analyse und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Themen Ihr Profil: Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Systemadministration Freude am Telefonieren und am direkten Austausch mit Anwendern Geduld und Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären Grundkenntnisse in IT-Hardware und Arbeitsplätzen Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Service- und Kundenorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil – kein Studium erforderlich Das bieten wir: Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal Betriebliche Altersvorsorge Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! jetztbewerben