Inserat online seit: 21 April
Aufgaben der Stelle
Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen. Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst. Ihre Aufgaben (60% Support und 40% Anwendungsbetreuung/Entwicklung): 1st Level Support für unsere Filialen mit Schwerpunkt auf telefonischer Betreuung Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren technischen Themen Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung einzelner interner Systeme und Anwendungen Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen und technischen Verbesserungen bestehender Lösungen Mitarbeit bei der Entwicklung kleinerer interner Tools, Skripte oder Auswertungen Analyse einfacher Anforderungen aus dem Tagesgeschäft und Umsetzung pragmatischer technischer Lösungen Mitarbeit bei der Einführung, Optimierung und Dokumentation interner IT-Prozesse Ihr Profil: Interesse an IT-Support, Anwendungsbetreuung, technischen Systemen und Softwareentwicklung Freude am telefonischen Support sowie am direkten Austausch mit Anwendern Geduld, Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären Grundkenntnisse im Bereich IT-Hardware, Arbeitsplätze, Peripherie und gängige Anwendungen Erste Berührungspunkte mit Programmierung, Skripten, Datenbanken oder der Entwicklung kleiner Anwendungen sind von Vorteil Kenntnisse oder Interesse an Automatisierungen, Schnittstellen, Auswertungen oder internen Tools sind wünschenswert Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise Bereitschaft, sich in bestehende Systeme und Anwendungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil Ein Studium ist nicht erforderlich – wichtiger sind technisches Interesse, Lernbereitschaft und Freude an praktischer IT-Arbeit Das bieten wir: Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal Betriebliche Altersvorsorge Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! jetztbewerben
