Position: (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) - Messen & Events
Company: RX Deutschland
Location: Düsseldorf, hybrid
Über uns
RX ist ein weltweit führender Veranstalter von Messen und Events und unterstützt Unternehmen, Gemeinschaften und Organisationen dabei, erfolgreich zu wachsen. Mit Veranstaltungen in 25 Ländern, 41 Branchen und rund 350 Events pro Jahr gehören wir zu den globalen Marktführern unserer Branche. Wir verbinden tiefes Branchen-Know-how mit datenbasierten Insights und innovativen Technologien, um echten Mehrwert zu schaffen. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf ein inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst. RX ist Teil der RELX Gruppe – einem globalen Anbieter von informationsbasierten Analyse- und Entscheidungslösungen. Mehr Informationen findest du unter:
Über das Team
Bei RX Global gestaltest du unvergessliche Erlebnisse für Besucherinnen. Innovation, Kreativität und Teamwork stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam entwickeln wir Events, die international Maßstäbe setzen – und unseren Kunden erstklassige Services bieten.
Über die Rolle
Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:innen und spielst eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer nationalen und internationalen RX-Messen und Veranstaltungen. Du unterstützt Besucher:innen, Aussteller:innen und Partner aktiv und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle hinweg und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
1. Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
2. Analyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen; Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
3. Empathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
4. Proaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach Veranstaltungen
5. Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations
6. Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-System
7. Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)
8. Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen
9. Unterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen in Peak-Phasen
10. Unterstützung des Customer-Success-Programms, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger Kund:innen
Was du mitbringst:
11. Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center
12. Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)
13. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
14. Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
15. Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)
16. Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von Vorteil
17. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen, aber kein Muss)
Was wir dir bieten:
18. Eine spannende Rolle im internationalen Messe- und Eventumfeld
19. Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Düsseldorf
20. Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
21. Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
22. Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen