IT, die Menschen unterstützt – nicht nur Systeme. Bei EVIM arbeiten Sie in einer Organisation, in der Technologie einen klaren Zweck erfüllt: Sie unterstützt Menschen, die für andere Menschen da sind. Unsere IT sorgt dafür, dass Mitarbeitende in Pflege, Teilhabe, Bildung und Verwaltung zuverlässig arbeiten können – jeden Tag. Als Mitarbeiter*in im 1st Level IT-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei IT-Fragen. Sie helfen schnell und pragmatisch, sorgen für stabile Arbeitsplätze und tragen mit Ihrem Serviceverständnis dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Für unsere Standorte in der Geschäftsstelle (Auguste-Viktoria-Straße 16, Wiesbaden) sowie im Bereich Bildung (Johannes-Brahms-Straße 15, Ludwig-Eibach-Haus) suchen wir jeweils eine Person im IT-Support.
Aufgaben
Benutzerbetreuung & Support
* Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticketsystem, vor Ort).
* Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich (Workstations, Laptops, mobile Geräte, Standardsoftware, Drucker).
* Unterstützung bei Passwort- und Zugriffsproblemen sowie grundlegenden Netzwerkfragen.
* Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem sowie Weiterleitung nicht lösbarer Tickets an den 2nd Level Support.
Arbeitsplatz- und Systembetreuung
* Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Windows-Clients und Standardsoftware (z. B. Microsoft 365).
* Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Accounts, Clients und Peripheriegeräten).
* Durchführung einfacher Wartungs- und Kontrollaufgaben, um einen stabilen IT-Betrieb sicherzustellen.
Serviceorientiertes Arbeiten
* Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern – auch bei komplexen oder unklaren Problemstellungen.
* Mitarbeit bei kleinen IT-Projekten und Rollouts (z. B. Hardwaretausch, Softwareupdates).
* Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Support.
* Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft-365-Anwendungen.
* Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, WLAN, VPN).
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira) von Vorteil.
Persönliche Kompetenzen
* B-Klasse Führerschein
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
* Freude daran, technische Probleme zu analysieren und zu lösen.
* Kommunikationsstärke, Geduld und ein professionelles Auftreten.
* Strukturierte, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise.
Wünschenswerte Zusatzkenntnisse
* Erfahrung mit Mobile-Device-Management-Lösungen.
* Kenntnisse in ITIL-Grundlagen.
Wir bieten
* Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem großen sozialen Träger
* Ein kollegiales IT-Team und strukturierte Einarbeitung
* Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
* Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsausstattung
* Tarifliche Vergütung nach AVR.HN inklusive betrieblicher Altersversorgung
* Zusätzliche Benefits wie EGYM Wellpass, JobRad, Deutschlandticket und Mitarbeitervorteile