Ihre Aufgaben:
* Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)
* Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen
* Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
* Qualifizierung der Tickets
* Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
* Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank
Ihre Qualifikationen:
* Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
* Kenntnisse in Win7, MS Office 2013, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS o. Track It o. topdesk etc.)
* Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
* Grundkenntnisse zu den Mobilgeräten (Blackberry, iOS, SINA)
* Körperliche Eignung für das Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten
* Sehr gute Deutsch kenntnisse
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen