Was erwartet dich? Du verantwortest den 2nd und 3rd Level Support für unsere Kunden im Data Center Umfeld und löst komplexe Störungen in den Bereichen Storage, Compute und Back-up. Du analysierst und diagnostizierst eigenständig anspruchsvolle technische Incidents und erarbeitest nachhaltige Lösungen, um die Systemstabilität sicherzustellen. Du steuerst den gesamten Support-Lifecycle nach ITIL-Standards, dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank und trägst so aktiv zur Prozessoptimierung bei. Als zentrale Ansprechperson kommunizierst du proaktiv mit unseren B2B-Kunden, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du teilst dein Expertenwissen, indem du Kolleg:innen im Servicedesk mentorst und bei Bedarf technische Schulungen für Kunden durchführst. Was bieten wir dir? Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag mit 2-3 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche und einem modernen, klimatisierten Büro an den restlichen Tagen. Deine Entwicklung: Wir investieren in deine Zukunft mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen und Schulungen. Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen dich bei deiner Zukunftsplanung. Teamkultur & Events: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine transparente Kommunikation und regelmäßige Events wie unser Sommerfest. Rundum-sorglos-Paket: Wir versorgen dich mit kostenlosem Kaffee, Getränken, Obst und Snacks und bieten dir firmeneigene Parkplätze. Weitere Vorteile: Nutze unsere Sport- und Erholungsangebote sowie attraktive Mitarbeiterrabatte. Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Data-Center-Technologien (z. B. Storage, Compute, Back-up). Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du auch für komplexe Anfragen die passende Lösung. Du arbeitest strukturiert sowie zuverlässig und kennst dich idealerweise mit ITIL-Prozessen aus. Für die Kommunikation im Team und mit den Kund:innen sprichst du sehr gut Deutsch und gut Englisch. Digitales Interview Persönliches Vorstellungsgespräch an dem Standort deiner Wahl Kennenlern-Tag Finale Entscheidung