Professionelle Netzwerkanalyse
Leistungsspektrum:
Wir suchen eine Fachkraft, die nicht nur Teil der Energieversorgung ist, sondern auch ein tiefes Verständnis für das Zusammenspiel von IT und Energienetz hat. Du sollst Einblicke in den Betrieb unserer zentralen IT-Lösungen schaffen und dabei effiziente IT-Service-Prozesse beraten.
Aufgaben
* Analysieren Sie gemeldete Störungen und Vorfälle mithilfe moderner Analyse-Tools und leiten Sie gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
* Strukturiertes Incident Management: Sorgen Sie für eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ und passen Sie bei Bedarf die Prozessdokumentation in ARIS an.
* Prozessoptimierung: Identifizieren Sie produktübergreifend Abweichungen im Incident-Management, entwickeln Sie gemeinsam mit Prozess- und Produktverantwortlichen Lösungsansätze und visualisieren Sie Optimierungspotenziale.
* Dokumentation & Reporting: Pflegen Sie Action Logs, verfolgen Sie Maßnahmen nach, überwachen Sie Fristen und erstellen Sie aussagekräftige Reports und Impulse für Product Owner und Business Owner.
* Kommunikation & Koordination: Moderieren Sie regelmäßige Abstimmungen zwischen Business und IT, koordinieren Sie alle relevanten Stakeholder und stellen Sie eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
Anforderungen
* Fachliche Qualifikation: Sie haben ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.
* Erfahrung & Methodenkompetenz: Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Service Management, Incident Handling sowie in der Prozessmodellierung – idealerweise mit Tools wie ARIS.
* Technisches Know-how: Sie sind sicher im Umgang mit Analyse- und Dashboard-Tools wie z. B. New Relic und bringen ein gutes Verständnis für IT-Systemlandschaften mit.
* Arbeitsweise & Kommunikation: Sie arbeiten eigenverantwortlich, lösungsorientiert und strukturiert – mit einem Blick für Details und Zusammenhänge. Die Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie die Moderation von Meetings liegt Ihnen.
* Agiles Mindset: Sie fühlen sich in agilen Arbeitsumgebungen wie Scrum oder (Biz)DevOps wohl und schätzen den offenen Wissensaustausch im Team.