Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d).
IT Support Engineer (m/w/d)
in Hamburg
JOBPROFIL - ID 10708
AUFGABEN
* Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen
* Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents
* Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools
* Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
* Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
* Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
* Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen
KENNTNISSE
* abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und relevante Berufserfahrung im IT Umfeld
* Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen
* Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
* Erfahrung mit gängigen UC-Tools
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
* Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft
LEISTUNGEN
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben Ansprechpartner:
Vanessa Bahr
Recruitment
+49892190952-94
vanessa.bahr@wu
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