* Abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Support mit Entwicklungsperspektive
* Moderne Arbeitsumgebung in einem zukunftsorientierten Dienstleistungsunternehmen
FIRMENPROFIL:
Mein Mandant ist ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Lüneburg, das sich durch seine hohe Serviceorientierung und moderne IT-Infrastruktur auszeichnet. Das betreut Unternehmen Kunden aus verschiedenen Branchen und legt großen Wert auf Qualität und Innovation. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, flachen Hierarchien und einem offenen Miteinander. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierliche Investition in die Weiterbildung der Mitarbeitenden sowie die moderne technische Ausstattung.
AUFGABENGEBIET:
* Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Erste Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
* Bearbeitung standardisierter Anfragen anhand vorhandener Lösungsdokumentationen
* Weiterleitung komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
* Überwachung von Servicezeiten und Nachverfolgung offener Tickets
* Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank
ANFORDERUNGSPROFIL:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
* Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
VERGÜTUNGSPAKET:
* Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
* Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur
* Flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Schichtmodells
* Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und weitere Benefits