Leiter Kundenservice (m/w/d), Friedrichshafen
MediaMarktSaturn Retail Group
Friedrichshafen, Germany
Aufgaben
1. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten Verbesserungs- & Maßnahmenpläne nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt ab.
2. Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
3. Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
4. Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
5. Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Managements.
6. Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
7. Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
8. Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
9. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise in Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
10. Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
11. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
12. Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
13. Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
14. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
15. Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
16. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
#J-18808-Ljbffr