Unser Kunde ist eine Unternehmensgruppe im Bereich professioneller Branchensoftware und individueller Marketing-Lösungen für Augenoptik- und Hörakustik-Geschäfte. Mit mehr als 5000 Kunden deutschlandweit ist sie mit großem Abstand marktführend. Zur weiteren Verstärkung des Customer Service-Teams im Großraum Köln suchen wir für unseren Kunden eine/n:
Augenoptiker/Hörakustiker (m/w/d) für den Customer Service Support im Bereich Software
am Standort Köln, Kennziffer: HJ 0826
Ihre Aufgaben:
* Sie führen zielgerichtete Telefonate und helfen Kunden bei technischen und inhaltlichen Fragen weiter
* Sie kontaktieren auch Kunden per Mail-klar, freundlich und lösungsorientiert
* Während definierter Telefonzeiten nehmen Sie Anrufe entgegen und lösen Probleme möglichst direkt
* Außerhalb der Telefonzeiten bearbeiten Sie Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool
* Sie erfassen Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem
* Sie unterstützen aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen
* Sie unterstützen neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung der Softwareprodukte
Ihr Profil:
* Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung-idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik- und verfügen über nachweißliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag
* Sie arbeiten sich schnell und motiviert in neue Systeme ein
* Sie begeistern sich für IT-Themen, besitzen ein sehr gutes technisches Verständnis und sind sicher im Umgang mit PC & Software
* Sie verfügen über überfließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
* Sie arbeiten eigeninitiativ, denken lösungsorientiert und eignen sich neue Fachgebiete schnell an
* Sie kommunizieren klar, freundliche, verständlich-sowohl mit Kunden als auch im Team und dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit zeichnen Sie aus, auch bei höherem Ticketaufkommen behalten Sie den Überblick und einen kühlen Kopf
Unser Angebot:
* Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
* Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
* Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
* 30 Tage Urlaub für Ihre Work-Life-Balance
* Hybrides Arbeiten: Sie können 2 Tage/Woche mobil arbeiten
* Einen Zuschuss für betriebliche Altersvorsorge (bAV) für Ihre Zukunftssicherheit
* Kostenlose Getränke im Büro
Ihr Kontakt:
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zur Einkommens-erwartung und des möglichen Eintrittsdatums per E-Mail unter Angabe der Kennziffer HB 0826 an:
MedTec Healthcare Recruitment, Frau Birgit Helfrich
E-Mail : birgit.helfrich@medtec-hr.de, Mobil : 0170-4433091
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.