At Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let’s shape the future of wealth management together.
Zur Unterstützung unseres strategischen Digitalisierungsvorhabens, dem globalen Rollout eines neuen Frontend-Tools für Relationship Manager (RMs), suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit am Standort Frankfurt a.M., die den Erfolg dieser Transformation aktiv mitgestaltet.
Sie erhalten die Möglichkeit, bei dem zentralen Digitalisierungsprojekt maßgeblich mitzuwirken und sich früh als Specialist (m/w/d) für ein neu eingeführtes Kernsystem zu positionieren. Diese Rolle ist organisatorisch im Bereich des Chief Operating Officer (COO) im Team Business Transformation angesiedelt. Sie kombiniert operativen Bezug, IT-Affinität und direkten Einfluss auf die Nutzerakzeptanz. Hierbei unterstützen Sie während der Einführungsphase Testing- und Schulungsvorbereitung und übernehmen danach die Funktion als First-Level-Support sowie erster Ansprechpartner (m/w/d) für die tägliche Nutzung des neuen Tools im Frontoffice.
YOUR CHALLENGE
1. Erste Anlaufstelle für RMs und Kollegen aus den Front Abteilungen bei Fragen zur Bedienung des neuen Frontend-Tools
2. Schnelle und serviceorientierte Lösung von Alltagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows
3. Dokumentation, Analyse und Nachverfolgung von Nutzerfeedback und auftretenden Issues inkl. strukturierter Eskalation an den Second-Level-Support
4. Proaktive Kommunikation zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen
5. Mitwirkung im Testprozess: Ausführung von Testfällen, Validierung von Funktionen und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht
6. Gestaltung und Durchführung von Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen aus den Front Abteilungen
7. Wissensbrücke zwischen Frontoffice und IT: Weitergabe von Erkenntnissen aus der Praxis an die Projekt- und Entwicklerteams
8. Floor-Running während Go-Live: Präsenz im Frontoffice bei Einführung, Soforthilfe, Abbau von Unsicherheiten
9. Kontinuierlicher Aufbau von Applikations- und Prozesswissen
YOUR PROFILE
Ausbildung & Erfahrung
10. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Banklehre)
11. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support - in Betriebsprozessen oder im Frontoffice-Umfeld
12. Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil
Kompetenzen & Eigenschaften
13. Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären sowie hohe Kommunikationsstärke
14. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
15. Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit, besonders während Go-Live-Phasen
Sprachen & Technik
16. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
17. Versierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Ticketing-/Servicedesk-Systemen von Vorteil
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf & relevante Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
We are looking forward to receiving your full job application through our online application tool.