Du willst nicht nur Prozesse begleiten – du willst Kundenservice in der Logistik aktiv mitgestalten? In unserer Business Unit Consumer Products dreht sich alles um maßgeschneiderte Lösungen für starke Marken aus Fashion, Lifestyle und Sports. Als Supervisor Customer Service Operations (m/w/x) am Standort Dorsten übernimmst du Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung unseres Customer Service für diverse Mandanten. Mit deinem Blick für Qualität und Effizienz sorgst du dafür, dass die Endkund:innen täglich den besten Service erleben. Diese Vakanz ist zunächst auf 1 Jahr befristet zu besetzen. We’re on it – Are you on it?
Deine Aufgaben
* Fachexpertise: Du bist fachlich verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte (z.B. in Spanien) und treibst deren Weiterentwicklung kontinuierlich voran
* Servicequalität sichern: Du bist für die Einhaltung unserer Service-Level (z.B. durch angemessene Reaktion auf Peaks) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation verantwortlich
* Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Quality Team neue Lösungen zur Effizienzsteigerung
* Schnittstelle managen: Du bist die erste Ansprechperson für interne Fachbereiche (z.B. dem Key Account Management) und unserem Mandanten - u.a. auch in Eskalationsfällen
* Reporting & Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu Performance-Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care, idealerweise inklusive fachlicher Führungserfahrung
* Sicherer Umgang mit gängigen Reporting-Tools und CRM-Systemen, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
* Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Benefits
* Extra(s) für dich: Viele Goodies versüßen dir den Alltag: Dich erwarten das Firmenradleasing, Corporate Benefits sowie vermögenswirksame Leistungen
* Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzliches Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst
* Wir leben Flexibilität: Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, einen Teil deiner Tätigkeit von zu Hause auszuüben (bis zu 3 Tage Mobile Office pro Woche)
* Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten und Vorteilen über unsere Corporate Benefits sowie Vergünstigungen im Haussortiment
* Offene Kommunikation: Flache Hierarchien und eine vertrauensvolle Atmosphäre sorgen dafür, dass deine Ideen gehört werden und schnelle Entscheidungen möglich sind
* Weitere Vorteile: Zuschuss zum Deutschlandticket, vermögenswirksame Leistungen und eine gelebte Duz-Kultur