Salary: 43.000 - 83.000 € per year Requirements: Abgeschlossene technische Ausbildung, entsprechendes Studium von Vorteil Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, iOS/Android sowie grundlegende Unix-Benutzerverwaltung Erfahrung mit Client-Hardware (Notebooks, Workstations, PCs) ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement Sicherer Umgang mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-/ITSM-Systemen Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport ITIL-V4 Foundation zertifiziert Teamfähig, kommunikationsstark, analytisch Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert Gute Endanwender-Support-Fähigkeiten Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen vorteilhaft Reisebereitschaft innerhalb Europas Responsibilities: Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes Eigenständige Fehlerbehebung bei Störungen im einfachen bis mittelschweren Bereich (inkl. Remoteanalyse) Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs sowie lückenlose Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung Unterstützung und fachliche Begleitung des First-Level-Supports, inkl. regelmäßiger 1:1-Meetings und Prozesskontrollen Durchführung der Tickettriage und Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachstellen Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (On- und Offboarding) auf Windows und Unix Systemen Erstellung und Pflege interner und externer IT-Dokumentationen Proaktive System- und Kundenbetreuung sowie Mitwirkung in IT-Projekten Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware) Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune Zentrale Verwaltung von Digital-Signage-Lösungen (GoBright) Schulung und Beratung von Anwenderinnen und Anwendern im Umgang mit technischen und applikatorischen Systemen Technologies: Android Hardware Support ITIL ITSM ServiceNow Unix Windows iOS Mobile More: Mauser Packaging Solutions ist ein globaler Marktführer von hochwertigen und wegweisenden Verpackungen für industrielle Zwecke mit einem Team von über 11.000 Beschäftigten an mehr als 180 Standorten. Wir bieten attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser Standort in Brühl bei Köln bietet eine hervorragende Anbindung an den ÖPNV und ausreichend kostenlose Parkplätze. Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und einen hohen Servicelevel in unserem Supportteam. last updated 5 week of 2026