Octapharma Biopharmaceuticals GmbH ist ein 1997 gegründetes, erfolgreich expandierendes Biotechnologie-Unternehmen und eines der Tochterunternehmen der Octapharma AG. Unsere Kernkompetenz liegt in der Forschung und Entwicklung von humanen Zelllinien zur Herstellung rekombinanter Arzneimittel. Dabei ist es unser Anliegen, Medikamente mit einer verbesserten Verträglichkeit für die Patienten und Medikamente mit einer verlängerten Halblebenszeit zu entwickeln.Für unseren Standort in Heidelberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technician IT Service Desk (m/w/d).Was können Sie als Technician IT Service Desk erwarten?Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticket-SystemTechnischer Support für Endbenutzer bei der Fehlerbehebung und Anwendungsunterstützung (On Site und Remote)Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden IT-Teams oder Vorgesetzten, falls erforderlichInstallation und Wartung der Hard- und Software (PCs, Drucker, Mobile Geräte)Routine Aufgaben (Server und Backup Jobs)Software-RolloutsDokumentation von Anfragen und LösungenEinhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive ProblemlösungVIP Support (Boardmember, Chairman)Vor-Ort-Support von unserer Niederlassung in Frankfurt bei BedarfWas bringen Sie mit?Abgeschlossene technische AusbildungKommunikations- und TeamfähigkeitGute Englischkenntnisse in Wort und SchriftFortgeschrittene Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows, Office und ApplikationenGute Kenntnisse im Bereich Printer, Printer ServerBasiskenntnisse im Bereich LAN/WLAN NetzwerkeKunden- und LösungsorientierungZuverlässig, flexibel und belastbarReisebereitschaftFührerschein von VorteilWarum sollten Sie bei uns arbeiten?Unbefristete Tätigkeit in Vollzeit (40 Std./Wo.) in einem beständig wachsenden UnternehmenModerne und freundliche ArbeitsumgebungFlexible ArbeitszeitenEigenes Betriebsrestaurant mit BezuschussungFreie Getränke wie Kaffee, Tee und WasserDeutschland-Ticket Job oder Parkplatzmöglichkeit für Fahrrad bzw. PKWDienstrad-LeasingInternationales TeamKollegiales Umfeld mit vielen AktionsmöglichkeitenÜber OctapharmaOctapharma ist eines der weltweit größten Unternehmen, das humane Proteine aus menschlichem Plasma und humanen Zelllinien entwickelt und herstellt. Mit mehr als 11.000 Mitarbeitenden unterstützen wir die Behandlung von Patientinnen und Patienten in 120 Ländern mit Produkten in drei therapeutischen Bereichen: Immuntherapie, Hämatologie und Intensivmedizin. Mit sieben Forschungs- und Entwicklungsstandorten sowie fünf hochmodernen Produktionsstätten in Österreich, Frankreich, Deutschland und Schweden betreibt Octapharma zudem über 195 Plasmaspendezentren in Europa und den USA.Seit vier Jahrzehnten engagieren wir uns für die kontinuierliche Verbesserung der Versorgung von Patientinnen und Patienten weltweit.Ansprechpartner für RückfragenAnita Greulich – HR GeneralistTel:–