Deine Aufgaben
* Du beantwortest die Anfragen unserer Kunden per Telefon, Chat und E-Mail
* Dabei stellst Du einen hervorragenden Kundenservice sicher, in dem Du empathisch mit unseren Kunden umgehst und Kundenanliegen souverän löst.
* Nutzung von Pipedrive zur Dokumentation, Verfolgung von Leads und Umsatzsteigerung.
* Du triffst selbstständig Entscheidungen zu Auftragsänderungen, Reklamationen und Retouren, um eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden auch nach der Bestellung sicherzustellen
* Gleichzeitig bist Du erster Ansprechpartner und übernimmst den First Level Support für unsere Produkte im Ticketsystem und berätst unsere Kunden und Interessenten zu unseren verfügbaren Produktoptionen
* Du unterstützt uns im kaufmännischen Tagesgeschäft und bei der Pflege von Artikeldaten
* Du engagierst Dich für die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
Dein Profil
* Du hast erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice
* Du zeichnest Dich durch hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden- und Serviceorientierung aus
* Du bist ein zuverlässiger und lösungsorientierter Teamplayer
* Du bist französischer Muttersprachler und beherrschst Rechtschreibung und Grammatik einwandfrei.
* Erste Erfahrung im E-Commerce-Bereich sind von Vorteil
* Du bringst Dich gerne proaktiv ein und fühlst Dich wohl in einem stark wachsenden, dynamischen Startup
Warum wir?
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit tollem Betriebsklima und ein internationales, motiviertes, sympathisches Team. Moderne Büroflächen und einen Arbeitsplatz in Top-Lage mitten im Herzen von Hamburg und regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern.
Über uns
Die Hamburg Internet Shops Group ist ein dynamisches E-Commerce-Startup mit Sitz in Hamburg. Wir betreiben mehrere Online-Shops in den Bereichen Nautik, Home und Automotive und sind in mehreren Ländern vertreten. Unser junges, motiviertes Team von 30 Personen arbeitet gemeinsam daran, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis mit hochqualitativen Produkten zu bieten.