Über das Unternehmen
Wir stehen für Fortschritt und innovative Energieprodukte, die wir mit Expertise und Teamgeist entwickeln. Bei uns gestalten Sie die Energiezukunft aktiv mit, treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran und engagieren sich für Nachhaltigkeit und Lebensqualität in der Region. Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Unser Angebot
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Betriebliche Altersversorgung
* Eigenes Personalrestaurant
* Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
* Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
* Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
Vielfältige Aufgaben
* Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und beraten kompetent am Telefon zu allen Anliegen rund um das Thema Energie. Insbesondere zu Produktangeboten, zur Energieabrechnung und zum Forderungsmanagement.
* Die Bearbeitung auftretender Kundenbeschwerden und Reklamationen, stets mit dem Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit, liegt in Ihrer Verantwortung.
* Sie sprechen Kund*innen aktiv an und informieren diese über unsere interessanten Angebote. Dabei übernehmen Sie die eigenständige Kundenakquise von der Tarifberatung über die Vergleichsrechnung bis hin zum Vertragsabschluss.
* Die sorgfältige Stammdatenpflege in SAP IS-U, z.B. bei Kundenwechseln, Umzügen oder Neuanlagen, gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
Überzeugendes Profil
* Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen Berufserfahrung im Kundenservice mit.
* Erfahrung: Sie haben bereits relevante Berufserfahrung, idealerweise in der Energiebranche, gesammelt, welche Sie gewinnbringend einsetzen.
* Kenntnisse: Sie beherrschen den sicheren Umgang mit MS-Office Anwendungen. Zusätzlich sind SAP-Kenntnisse von Vorteil.
* Arbeitsweise: Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Sie arbeiten selbständig und ergebnisorientiert.
* Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein sicheres, freundliches Auftreten sowie Ihre Kunden- und Serviceorientierung. Darüber hinaus haben Sie Freude am telefonischen Kundenkontakt und bringen vertriebliches Interesse mit. Flexibilität und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Über den Bereich
Als First Level Team übernehmen wir die Kundenberatung für die B2C-Kunden der EnBW ODR. Dabei steht der Kunde bei allen Mitarbeitenden im Mittelpunkt. Täglich erreichen uns Anfragen zu unterschiedlichen Themen, zum Beispiel zu Umzügen, Abrechnungen oder Zählerständen – ganz gleich über welche Kontaktkanal, wir übernehmen die telefonische und schriftliche Beratung. Unser Ziel ist es, unsere Kunden verständlich und zuverlässig zu unterstützen.
Unsere Arbeit ist abwechslungsreich, kundenorientiert und teambezogen. Wir setzen auf fachliche Kompetenz, klare Kommunikation, Kundenorientierung und Empathie.
Auch vertriebliche Themen gehören dazu: Wir beraten unsere Kunden zu passenden Produkten und sorgen so für eine nachhaltige Kundenbindung.
Sie möchten in einem engagierten Team arbeiten, das nah am Kunden ist und moderne Serviceprozesse lebt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ansprechpartner Fachbereich: Sherin Schäffler, Tel.: 07961 82 2710, E-Mail: s.schaeffler@odr.de