Front Office Agent Job Description
Wir suchen eine motivierte und freundliche Person für unseren Front Office Team. Als Front Office Agent bist du der erste Kontakt für unsere Gäste und verantwortlich für die Betreuung von Gruppenreisen.
Verantwortlichkeiten:
* Die Gäste begrüßen und checken ein, sowie die gründliche Kontrolle des Check-out-Prozesses durchführen.
* Die Gäste informieren und unterstützen bei allen Anfragen und Beschwerden.
* Ständig über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und Sonderaktionen des Hotels sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert sein.
* Umsätze maximieren durch Upselling und Marketingprogramme.
* Allgemeine Telefonaufgaben wie das Annehmen von Reservierungen.
* Professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice.
* Die Hilton-Standards einhalten.
* Verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen.
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