Leiter Claims (m/w/d) Fahrzeugreklamationen / Autoauktionen, Neuss
BCA Autoauktionen GmbH
Neuss, Germany
Wir sind Europas größter Marktplatz für den gewerblichen Handel mit gebrauchten Fahrzeugen und wurden mit dem Best Brand Award 2022 ausgezeichnet. In unseren effizienten Online- und Vor-Ort-Auktionen, mit denen wir Käufer aus ganz Europa erreichen, wechselten im Jahr 2014 erstmals über eine Million Fahrzeuge den Besitzer. Zu unseren Kunden zählen Automobilhersteller, Flottenbetreiber, Autovermietungen, Banken, Leasinggesellschaften und der Autohandel. Wir bieten unseren Kunden umfassende Dienstleistungen rund um die erfolgreiche Vermarktung von Gebrauchtwagen.
Ihre Aufgaben
1. Fachliche und disziplinarische Führung des Claims-Teams für Deutschland (2nd Level)
2. Verantwortung für das Reklamationsmanagement von Fahrzeugen nach dem Verkauf (Käufer- und Verkäuferseite)
3. Entwicklung und Umsetzung eines standardisierten Prüf- und Bewertungsprozesses für Reklamationen (z.B. Schäden, Kilometerabweichungen, technische Mängel)
4. Aufbau und Umsetzung kategorisierter Bewertungsrichtlinien (Preislisten, Pauschalen)
5. Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, Kundenservice, Technik und europäischen Claim-Teams
6. Enge Zusammenarbeit mit Gutachtern und technischen Experten zur neutralen Schadenbewertung
7. Analyse und Reporting relevanter KPIs, Trends und potenzieller Risiken – kontinuierliche Optimierung
8. Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Tools für die Claims-Abwicklung
9. Schulung und Coaching der Teams sowie Ansprechpartner für Eskalationsfälle
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt KFZ, Automobilwirtschaft oder Sachverständigenwesen
* Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations- oder Schadensmanagement, vorzugsweise in der Automobilbranche oder im Auktionsumfeld
* Erfahrung in der Teamführung und im Stakeholder-Management
* Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
* Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Belastbarkeit, Entscheidungssicherheit und Qualitätsbewusstsein
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
* Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum
* Motiviertes, professionelles Team in einem dynamischen, internationalen Umfeld
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation
* Moderne Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten (inkl. Homeoffice)
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Umfassendes Onboarding und Einarbeitung
* Hochwertiger Arbeitskomfort mit ergonomischer Ausstattung
* Zahlreiche Mitarbeitervorteile
* Monatliche Aufladung der Edenred-Karte mit 50€ netto
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