Beratungsspezialist für Privatkunden
* Weilheim
* Pfaffenhofen an der Ilm
* Waldkraiburg
Ihre Aufgaben:
Als Beratungsspezialist sind Sie für die ganzheitliche Betreuung unserer Privatkunden vor Ort in unserem Kundencenter zuständig. Mit Ihrer Fachkompetenz stehen Sie unseren Kunden als vertrauensvolle Ansprechperson zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt.
Betreuung und Beratung:
* Bearbeitung und Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle
* Sicherstellung einer fallabschließenden Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen
* Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
* Aktiver Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Brief
* Persönliche Kundenberatung vor Ort im Kundencenter
Fallbearbeitung:
* Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
* Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertragsänderungen und Umzügen
* Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestandskunden
* Prüfung und Korrektur von Zählerständen und Abrechnungen sowie Durchführung von Korrekturen
Kundengewinnung:
* Unterstützung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sowie Mitarbeit in Projekten
Ihr Profil:
* Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung ist erforderlich
* Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
* Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbstverständlich; Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
* Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konfliktfähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
* Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Unser Angebot:
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen
* Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
* Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Eine moderne IT-Infrastruktur
* Eine gute Verkehrsanbindung sowie Firmenparkplätze
Weiteres:
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Benefits, wie beispielsweise einen Gesundheitspass, ein Jobrad und ein Deutschlandticket.