Aufgaben Übernahme aller technischen Tätigkeiten im Rahmen des IT-Onsite-Supports Hands-On-Arbeit an Endgeräten, Peripherie und Netzwerktechnik (z.B. Drucker, Scanner, PCs, Laptops) First Level Support: Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets nach vorgegebenen SOPs Selbstständige Diagnose bei Hardwareproblemen (Warum funktioniert das Gerät nicht) und anschließende Erstellung bzw. Eskalation eines Tickets mit klarer Fehlerbeschreibung Durchführung einfacher Reparaturen, Austausch von Komponenten sowie Funktionstests Unterstützung bei der Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Hard- und Software Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support, um Tickets strukturiert abzuarbeiten und Folgeschritte einzuleiten Durchführung von kurzen Einweisungen für Anwender vor Ort Arbeit und Koordination externen Dienstleistern Profil Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Berufserfahrung Stark ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Freude an praktischer IT-Arbeit im Feld Projekterfahrung in der Systemtransormation von Geräten/Laptops Erfahrung im First Level Support sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen Sicherer Umgang mit Standard-IT (Windows, Microsoft 365, Linux, Hardware-Troubleshooting) Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und gemäß SOPs weiterzubearbeiten Kommunikationsstark, serviceorientiert und zuverlässig im Kundenkontakt Pharma- oder Laborexpertise ist von Vorteil Benefits Arbeit in einem internationalen Unternehmen Abwechslungsreiche Themengebiete