Als zentrale Ansprechperson für unsere Geschäfts- und Endkund:innen verantwortest du den operativen Kunden- und Vertriebsbereich. Du bist die Stimme von Heimgart – professionell im B2B-Vertrieb und nahbar im B2C-Support.
Aufgaben
B2B-Kundenbetreuung & Vertrieb
* Betreuung unserer Bestandskunden im Inbound (u. a. Retail- und Corporate-Gifting-Partner) sowie Aufbau und Onboarding von Neukunden
* Komplette Auftragsabwicklung: von der Anfrage über Angebot und Bestellung bis zur Lieferung und Nachbetreuung
* Pflege der Kundenbeziehungen, Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Unterstützung beim Ausbau des Corporate-Gifting-Segments
* Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und Einkauf
B2C-Kundenbetreuung (2nd Level)
* Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen im 2nd-Level-Support – die Standardanfragen (1st Level) werden bei uns bereits KI-gestützt gelöst
* Lösung komplexer Fälle rund um Bestellungen, Produkte und Reklamationen mit dem Anspruch, jede:n Kund:in zufriedenzustellen
* Rückmeldungen aus dem Support in die Produkt- und Prozessverbesserung einbringen
Qualifikation
* Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung oder im E-Commerce-Customer-Service
* Erfahrung im B2B-Umfeld und Freude am direkten Kundenkontakt – schriftlich wie telefonisch
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift; gutes Englisch von Vorteil
* Sicherer Umgang mit Warenwirtschafts-/Shopsystemen (idealerweise JTL) sowie gängigen Office-Tools
* Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Servicedenken
* Affinität zu nachhaltigen Produkten und Begeisterung für unsere Marke
Benefits
* Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
* Flexible 20h oder 32h-Stunden-Woche mit Remote- oder Hybrid-Option
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
* Ein modernes, KI-gestütztes Arbeitsumfeld, in dem du dich auf die spannenden Fälle konzentrieren kannst
* Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst – und Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
Heimgart ist eine wachsende D2C- und B2B-Marke für Microgreens-Anzuchtsets, Saatpads und Zubehör. Wir bringen frisches Grün in Küchen im DACH-Raum – nachhaltig, durchdacht und mit Liebe zum Produkt. Vom eigenen Onlineshop bis zu Partnern wie Manufactum verbinden wir gesunde Ernährung mit smartem Home-Growing. Hinter der Marke steht die Eastside Impex Handelsgesellschaft mbH.