Deine Aufgaben
* Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen
* Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support
* Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem
* Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Softwareinstallationen
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Berufserfahrung im IT-Support oder einer ähnlichen Funktion von Vorteil
* Kommunikationsstärke, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern
* Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
* Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Kollegen