Mannheim/Remote | Vollzeit
Lesen Sie bitte die vollständige Beschreibung und bewerben Sie sich sofort, wenn Sie sicher sind, dass Sie alle Anforderungen erfüllen.
Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!
Über GETS – Global Events Trust Software:
Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.
Aufgaben Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.
Aufgaben:
Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. xdlzspq JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.
Qualifikation Was du mitbringen solltest:
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Benefits Was wir bieten:
100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
Internationales, junges Team & starke People-Kultur
Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung