Wir sind ein kleines, extrem engagiertes Team aus High Performern. Du bist erste Anlaufstelle für alle Fragen – über Chat (Intercom), E-Mail & Co. – und hilfst schnell und verbindlich weiter.
Du erkennst wiederkehrende Probleme & Verbesserungspotenziale im Kundenprozess – und treibst aktiv Lösungen voran.
Wichtig: Auch wenn der Fokus auf Customer Success liegt, übernimmst du weiterhin operative Support-Tätigkeiten (Chat, E-Mail) und bist Troubleshooter:in für akute Fragen.
✅ Mindestens 2 Jahre Erfahrung im digitalen Customer Success oder Customer Support, idealerweise in einem SaaS-, LegalTech- oder FinTech-Umfeld.
Du kommunizierst schriftlich & mündlich auf Top-Niveau in Deutsch.
Callcenter- oder klassische Hotline-Erfahrung ohne tiefes Prozessverständnis.
Bewerber:innen, die nur „Tickets abarbeiten“ wollen, statt aktiv mitzudenken & zu gestalten.
Leute, die Angst vor Verantwortung oder Startup-Dynamik haben.
&##Faire Vergütung je nach Erfahrung & Qualifikation mit schnellen Aufstiegschancen, inkl. Ein dynamisches, ambitioniertes Team & direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin.
Hybrid-Setup: Remote First + Option zu gemeinsamen Office-Tagen in Köln.
Voller Einblick in die Gründungswelt & enge Anbindung an die digitale Startup-Szene.
Die Chance, mit uns zu wachsen & deine Rolle aktiv weiterzuentwickeln.
Optional: Ein kurzes Video (1–2 Minuten), in dem du uns erklärst, warum du Teil von RAKETENSTART werden willst.
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