Company: Arvato Direct Services Schwerin GmbH
Wir über uns:Wir sind Arvato! Wir schaffen einzigartige Serviceerlebnisse für eine Vielzahl der renommiertesten Marken der Welt. Mit langjähriger Erfahrung und umfassendem Know-how setzen wir zahlreiche Services um, die Sie täglich nutzen: Immer dann, wenn Kunden zum Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlängern oder die im Onlineshop bestellten Schuhe reklamieren wollen, ist die Chance groß, dass wir als Dienstleister hinter den Kulissen tätig sind. Am Telefon, per E-Mail oder auch im Live-Chat sowie über Social Media sorgen wir auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen für zufriedene Konsumenten und Geschäftskunden. Doch am wichtigsten für unseren Erfolg sind unsere rund 45.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten, die als kreative Problemlöser Mehrwert für uns und unsere Auftraggeber schaffen. Als Teil der internationalen Mediengruppe Bertelsmann verfolgen wir stets eine langfristige Perspektive.Ihre Herausforderungen:
Als Kundenbetreuer (m/w) in unserem Hause übernehmen Sie in einem unserer Projekte für Auftraggeber aus der Telekommunikationsbranche folgende Aufgaben:
* Bedienung kundenspezifischer Systeme, Datenbanken, Telefonsysteme etc.
* Kundenberatung, selbstständige Klärung von telefonischen Kundenanfragen und Bearbeitung schriftlicher Korrespondenz
* Erfassung und Pflege von Kunden-, Stamm- und Vertragsdaten
* Telefonische Einrichtung von Hard- und Software
* Fehleranalyse, -diagnose und -behebung
* Leitungs- und Leistungsprüfung
* Cross- und Upselling
* Aneignung umfassender Kenntnisse im Fach- und Produktbereich (ständige Fortbildung durch interne Schulungen)
Ihr Profil:
Sie passen zu uns, wenn Sie:
* Freude am Umgang mit Kunden haben sowie kommunikatiosstark und teamfähig sind
* technisch affin sind
* gute allgemeine PC-Kenntnisse besitzen und sich schnell in komplexe Datenbanken einarbeiten können
* gutes Deutsch in Wort und Schrift beherrschen
* bereit sind in Schichten zu arbeiten
* Belastbarkeit sowie Motivationsfähigkeit vorweisen können
Was wir Ihnen bieten:
* ein modernes, offen gestaltetes Arbeitsumfeld
* intensive Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen
* Arbeitsvertrag mit Festgehalt in Voll- und Teilzeit
* regelmäßige Arbeitszeiten durch frühzeitige Schichtplanung
* umfangreiche Sozialleistungen
* Sport- und Gesundheitsangebote
* attraktive Mitarbeiterrabatte und Prämienmodelle
* Jobticket für die unkomplizierte An- und Abreise
* vielfältige Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten für Profis sowie Quereinsteiger
* Vertretung Ihrer Interessen durch Betriebsrat sowie Schwerbehindertenvertretung
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Werden Sie Teil von Arvato und bewerben Sie sich mit vollständigen Unterlagen vorzugsweise per E-Mail unter bewerbungen-schwerin@bertelsmann.de oder schriftlich
Arvato Direct Services Schwerin GmbH
Personalabteilung
Marienplatz 12
19053 Schwerin
Telefonnummer: 0385 - 59239 104
Senden Sie Ihre Bewerbung an:www.crm.arvato.com/schwerin
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