HENSOLDT - Innovationen für eine sicherere Welt HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Systemintegrator bietet HENSOLDT plattformunabhängige, vernetzte Komplettlösungen an. Zugleich treibt das Unternehmen als Technologieführer die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran und baut sein Portfolio auf der Grundlage innovativer Ansätze für Datenfusion, Künstliche Intelligenz und Cybersicherheit kontinuierlich aus. 2023 erzielte HENSOLDT einen Umsatz von 1,85 Milliarden Euro. Nach der Übernahme der ESG GmbH beschäftigt das Unternehmen circa 8.500 Mitarbeiter. HENSOLDT ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDAX notiert. Für den Bereich Customer Services ATC/TRML-4D suchen wir am Standort Ulm zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Operations Manager (w/m/d) Bewerbungen auch von jüngeren Berufserfahrenen, die ggf. noch nicht alle Anforderungen erfüllen und für eine anspruchsvolle Weiterentwicklung motiviert sind, werden sehr gerne entgegengenommen. Der Bereich Customer Services ATC/TRML-4D ist für den Integrated Logistics Support (ILS) und den anschließenden Service Support der Systeme unserer militärischen und zivilen Kunden verantwortlich. Die ILS Manager schaffen im Rahmen der Produkt-Lieferprojekte die Grundlagen, auf denen die Service Operations Manager anschließend die erfolgreichen ISS Verträge aufsetzen. Entwicklung/Aktualisierung eines Service Management Plans Unterstützung der Überführung der Systeme in die Servicephase Sicherstellung der Verfügbarkeit und Versorgbarkeit des Systems beim Kunden Verantwortung für die Einhaltung der kundenspezifischen KPIs gemäß Service Level Agreement (SLA) Verantwortung für die Kommunikation mit dem Kunden hinsichtlich Incidents Definition und Dokumentation von Incident Reports in den Statusboards Agieren als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Team Planung und Durchführung von Reparatureinsätzen Erstellung von Service- und Ersatzteilangeboten Steuerung von internen und externen Partnern Service-bezogene Managementaufgaben in interdisziplinären Produktteams während des gesamten Lebenszyklus Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar Erfahrung und Kenntnisse im Service Operations Management sind wünschenswert Offen für Teamarbeit im internationalen/multikulturellen Umfeld Verhandlungsgeschick mit Kunden und Auftragnehmern (intern & extern) Anpassungsfähigkeit an veränderte Kundenbedürfnisse Kentnisse der gängigen Management-Tools wie z. B. MS Project, SAP, JIRA, Confluence Deutsch (fließend) und Englisch (verhandlungssicher) Flexible Arbeitszeiten & Work-Life-Balance Vergütung & Sozialleistungen Persönliche & berufliche Entwicklung Arbeitsatmosphäre Gesundheit & Vorsorge Mobilität & Nachhaltigkeit