Als First Level Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Nutzerinnen und Nutzer. Du unterstützt sie telefonisch und per Chat und sorgst so für einen reibungslosen Ablauf im Verwaltungsalltag.
Client Details
Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.
Description
Zu deinen Aufgaben gehören:
* Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon und Chat
* Erste Fehleranalyse und -behebung (z. B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerzugänge, Office-Anwendungen etc.)
* Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
* Freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern
* Unterstützung bei standardisierten Prozessen und IT-Basistätigkeiten
Profile
Dein Profil:
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse zur Bearbeitung vereinzelter Anfragen
* Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss
* Technisches Grundverständnis im Umgang mit Windows- und Office-Systemen
* Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit
* Freundliches Auftreten, auch wenn es mal stressig wird