Ihre Aufgaben
Bevor Sie sich für diese Stelle bewerben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen über diese Gelegenheit.
Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams im In- und Outbound? Dann suchen wir Sie für unser Kundendialogcenter!
Ihre Aufgaben:
Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Kundendialogcenter sowie deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedbackgespräche
Operative Unterstützung des Teams in der Telefonie (In- und Outbound)
Verantwortung, stetige Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im Kundendialogcenter inkl. Ausbau neuer Kommunikations- und Vertriebskanäle
Steuerung und Abwicklung von Kampagnen über elektronische Vertriebswege in Abstimmung mit anderen Bereichen
Leitung sowie aktive Mitarbeit in abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden Projekten
Erstellung von Dokumentationen wie Prozessabläufen, Leitfäden und Schulungsunterlagen
Ihr Profil:
Idealerweise verfügen Sie neben Ihrer Ausbildung zum/-r Bankkaufmann/-frau über die Weiterbildung zum/-r Bankfachwirt/-in oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
Sie haben die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
Sie besitzen eine ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen
Sie haben eine hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen, zeichnet sie aus.
Wir bieten Ihnen:
Eine nach Ihren Bedürfnissen abgestimmte Einarbeitung
Ein großes Angebot an Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
Eine 39-Stunden-Woche (Vollzeit); Teilzeit möglich
Möglichkeit mobiler Arbeit bis zu 50 % der vertraglichen Arbeitszeit
Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle
13 Monatsgehälter
Vermögenswirksame Leistungen
30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche Urlaubstage an Weihnachten und Silvester
Mitarbeiterkonditionen rund um Konten und Produkte unserer Genossenschaftsbank
Firmenfitnessprogramm mit EGYM Wellpass
BikeLeasing und Hardware Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliches Eingliederungsmanagement
... und ...
Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierenden und familiären Arbeitsumfeld
Als Arbeitgeber sind wir für unsere Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Familien ein vertrauensvoller und sicherer Partner
Starker Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und große Hilfsbereitschaft erwarten Sie
Ganz nach dem Motto:
\"Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele.\"
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann werden Sie Teil unseres Teams!