Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietJOBPROFIL - ID 11175STN AUFGABEN Einsatzplanung/Disposition der Außendiensttechniker inkl. Termin- und Tourenplanung Sicherstellung des Tagesgeschäfts sowie Einhaltung der SLAs (inkl. Eskalationen) Telefonische Kundenbetreuung: Annahme/Bearbeitung von Störungen und Reklamationen Koordination externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Ansprechpartnern Dokumentation in ITSM/ServiceNow, Bearbeitung der Team-Mailboxen und Reporting/KPIs ANFORDERUNGEN Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung Sehr gute Kenntnisse in MS Office und SAP Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, hohe Selbständigkeit und Organisationsstärke Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität Entscheidungsfreudigkeit und Durchsetzungsvermögen BENEFITS Tarifgebundener Vertrag (GVP) Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung Projektzulage ab dem ersten Einsatztag Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Vergütung nach Equal-Pay-Modell Mitarbeiterempfehlungsprogramm Langfristige Kundeneinsätze Hohe Übernahmequote beim Kunden